Văn phòng chính thức
Địa chỉ liên hệ thư từ và tài liệu pháp lý của nk88. Vui lòng đặt lịch trước nếu muốn ghé thăm trực tiếp.
Trụ sở hỗ trợ khách hàng
nk88Số 128 Đường Nguyễn Văn Linh,
Phường Tân Thuận Tây, Quận 7,
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Đường dây nóng tiếng Việt: 1900-6717
Đường dây tiếng Anh (Mỹ): +1-415-882-7700
Đường dây tiếng Anh (Anh): +44-2080-996600
Đường dây tiếng Thái: +66-21055588
Đường dây tiếng Nhật: +81-3456789012
Đường dây tiếng Hàn: +82-234567890
Đường dây tiếng Hindi: +91-22456-78900
Email: [email protected]
Giờ làm việc theo kênh
| Kênh | Khung giờ |
|---|---|
| Live Chat | 24/7 không gián đoạn |
| Đường dây nóng | 24/7 không gián đoạn |
| Email hỗ trợ | Theo dõi liên tục, trả lời theo thứ tự nhận |
| Tiếp khách tại văn phòng | Thứ Hai – Thứ Sáu, 9h00 – 17h30 |
| Khiếu nại pháp lý | Thứ Hai – Thứ Sáu, 9h00 – 16h30 |
| Đội ngũ chơi có trách nhiệm | 24/7, tiếp nhận yêu cầu tự loại trừ |
Quy trình xử lý yêu cầu
Mỗi yêu cầu gửi đến đều được theo dõi qua mã ticket riêng, giúp người dùng kiểm tra tiến độ bất cứ lúc nào.
Quy trình hỗ trợ tài khoản & đăng nhập
- Người dùng gửi yêu cầu qua chat, hotline hoặc email kèm mã tài khoản.
- Hệ thống cấp mã ticket trong vòng vài giây và phân bổ về bộ phận tài khoản.
- Chuyên viên xác minh danh tính qua câu hỏi bảo mật hoặc mã OTP gửi tới email/điện thoại đã đăng ký.
- Vấn đề được giải quyết hoặc chuyển cấp trong vòng 1 giờ làm việc.
- Người dùng nhận thông báo khép ticket kèm hướng dẫn phòng ngừa sự cố tái diễn.
Quy trình xử lý khiếu nại thanh toán
- Gửi email tới [email protected] kèm ảnh chụp giao dịch và mã tham chiếu ngân hàng.
- Bộ phận tài chính tiếp nhận và đối soát với cổng thanh toán trong vòng 12 giờ.
- Nếu cần bổ sung chứng từ, chuyên viên sẽ gửi danh sách cụ thể qua email.
- Kết quả xử lý được thông báo bằng văn bản và lưu trong lịch sử ticket của người dùng.
- Nếu chưa thoả đáng, người dùng có quyền yêu cầu nâng cấp lên cấp giám sát.
Quy trình tự loại trừ chơi có trách nhiệm
- Người dùng gửi yêu cầu tự đặt giới hạn thời gian, mức nạp hoặc tạm khoá tài khoản.
- Đội chơi có trách nhiệm xác nhận lại quyết định qua kênh liên hệ chính chủ.
- Cài đặt được áp dụng và không thể đảo ngược trong khoảng thời gian đã chọn.
- Hệ thống gửi tài liệu hỗ trợ tâm lý và đường dây tư vấn khi cần.
Quy trình bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Tiếp nhận yêu cầu truy xuất, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu qua email chính thức.
- Xác minh danh tính bằng giấy tờ tuỳ thân để hỗ trợ đúng chủ sở hữu dữ liệu.
- Bộ phận bảo mật xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản.
- Người dùng có thể đối chiếu hành trình xử lý qua mã ticket được cấp.
Biểu mẫu gửi yêu cầu
Điền đầy đủ thông tin để bộ phận hỗ trợ có thể liên hệ lại trong thời gian sớm nhất.
Khi nào chọn kênh nào?
So sánh đặc điểm từng kênh giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhận hỗ trợ phù hợp.
Hướng dẫn lựa chọn kênh hỗ trợ
- Live Chat phù hợp khi cần phản hồi nhanh dưới vài phút cho các thao tác đơn giản.
- Hotline thích hợp khi vấn đề liên quan đến tài khoản đang đăng nhập hoặc xác minh khẩn.
- Email là lựa chọn tốt khi bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu PDF.
- Biểu mẫu trên website lưu lại lịch sử đầy đủ và có mã ticket dễ tra cứu.
- Đường dây chơi có trách nhiệm dành riêng cho yêu cầu giới hạn hoặc tạm khoá.
- Văn phòng trực tiếp phục vụ trao đổi pháp lý, ký kết hợp tác hoặc gặp gỡ đối tác.
Cam kết phản hồi
Mỗi yêu cầu đều được ghi nhận và theo dõi đến khi giải quyết trọn vẹn.
Phản hồi từ thành viên
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Tôi cần chuẩn bị gì trước khi gọi hotline?
Hãy có sẵn mã tài khoản và phương thức xác minh chính chủ. Như vậy chuyên viên sẽ xử lý trong vài phút.
Các kênh hỗ trợ khác nhau như thế nào?
Mỗi kênh được thiết kế cho một loại tình huống cụ thể. Bạn có thể tham khảo cách phân loại sau:
- Live Chat – câu hỏi nhanh, thao tác cơ bản.
- Hotline – tình huống khẩn cấp, đăng nhập sự cố.
- Email – khiếu nại có chứng từ, yêu cầu pháp lý.
- Biểu mẫu – yêu cầu chi tiết, cần lưu lịch sử.
Bao lâu thì nhận được phản hồi?
Khoảng vài phút với Live Chat và Hotline, còn email thường trong vòng 12 giờ làm việc. Ví dụ một yêu cầu gửi lúc 9h sáng thường có phản hồi trước 18h cùng ngày.
Có thể đến văn phòng trực tiếp không?
Có, nhưng khuyến nghị đặt lịch trước qua email. So với việc đến không hẹn, lịch hẹn trước giúp hỗ trợ nhân sự phù hợp đang có mặt và rút ngắn thời gian chờ đáng kể so với liên hệ tự do.
Tôi muốn yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân thì làm thế nào?
Gửi email đến [email protected] với tiêu đề rõ ràng và đính kèm giấy tờ xác minh. Bộ phận bảo mật sẽ xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ nk88 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam